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新卒採用 社員インタビュー

何もないところから何かを始めるって
すごく大変だけどワクワクする

2013年入社 総合職(マーケティング)

新しいサービスを実際の
店舗で運用させるために

世の中に数多ある通信系のサービス。その一つひとつのサービスには、実際に店舗でお客様にサービスを提供するための業務フローが存在します。私の仕事は、月額1,000円のコンシューマー向けスマートフォンキャリア事業「トーンモバイル」の業務フローを構築すること。店舗でのお客様へのサービスのご案内から、お申し込みの受け付け、商品のご提供までを実際のスタッフがサービスとして運用していける流れ(仕組み)を考え、マニュアル化する仕事です。スマートフォンキャリア事業はフリービットグループとして初の展開となるため、あらゆる面で前例がなく、まっさらな状態からのスタート。なにもかも手探りの状態ですが、自分の判断がすべての店舗運営に影響するため、少しも気は抜けません。

運営、店舗、サポートデスク…
すべての橋渡し的な役割も

運営本部として、実際の店舗で働くスタッフに、業務や接客に関する具体的な指示を出すのも重要な業務のひとつ。サービスを開発・発信する側と、実際に現場で対応するスタッフ、そしてサポートデスクとでは当然、普段感じている業務上の不満も異なるため、三者の橋渡し的な役割も担っています。なので、各店舗には頻繁に顔を出し、朝礼などのミーティングには必ず出席。現場のスタッフからの質問や改善の要求にはすぐ回答・対応できる体制づくりを心がけています。先日も「サービスの申し込みにかかる時間をもっと短縮する」という目標に対し、現状のフローを見直し新しい改善案を作成することで、受付業務の手間とコストを約半分に削減することができました。

業務フローを自動化して
目指すは販売台数100万台

学生時代はリーダーシップを発揮して何かをするタイプではありませんでした。そんな私が、いろんなスタッフに指示を出して、ひとつのサービスを動かしている。そう考えると、今の仕事が自分に責任感を芽生えさせてくれたのかもしれません。トーンモバイルはいま、販売台数100万台を目指しています。目標を達成するには、効率的かつスムーズにサービスを運用するため、さらに自動化(システム化)された業務フローを構築しなければなりません。そんな大きな挑戦に、いま自分が携わっている…。何もないところから何かをはじめるって、大変だけど本当にワクワクします。

スナップショット

大学ではテニスサークルに入っていました。今でも休日はプレイしてます!

終業後は、会社の先輩とよくご飯に行きます♪

人事コメント

大きな仕事も小さな仕事も一生懸命取り組む姿勢は入社当初から。
トーンモバイル事業に立ち上げ時から参画しており、店舗運営で培ったお客様目線を活かし、現在は新規サービスの運用設計にも活躍の場を広げています。
その笑顔で職場はいつも癒されます!