フリービット株主DAO よくあるご質問（FAQ）
「フリービット株主DAO」については、以下よりご覧ください。
1.手続き関連について
- 1-1. 案内状が届きません / 案内状を紛失しました
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以下の内容をご記載の上、メールにてお問い合わせください。
お問い合わせ先：freebit-ir@freebit.net
ご記載いただく内容：お名前 / ご住所 / 株主番号（分かればご記載ください） /お電話番号 / お問合せ内容 - 1-2. 本人確認時に撮影したデータが、どのように取り扱われるか知りたいです
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ご本人様確認で使用した後、ご送付いただいたデータは当社システムで削除いたします。
- 1-3. フィーチャーフォン（ガラケー）やパソコンから利用したいです
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スマートフォンからのみ利用可能となります。
対応OSおよびブラウザは以下のとおりです。
OS：iOS 16以上、Android 11以上
ブラウザ：Safari、Google Chrome - 1-4. 本人確認のメールまたはSMSが届きません
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以下の可能性が考えられますので、ご確認をお願いいたします。
- 1.受信制限の設定をしている
スマートフォンなどで、ドメイン指定受信を利用されている場合は、ドメイン「freebit.net」を受信できるよう設定をお願いします。 - 2.登録されたメールアドレスまたは携帯電話番号に誤りがある
メールアドレスまたは携帯電話番号をご確認の上、改めてご登録をお試しください。 - 3.迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に振り分けられている
お使いのセキュリティソフト、メールソフトの設定によって、スパムメール（迷惑メール）と判断されている場合があります。「メールの自動振り分け機能」などの設定や「迷惑メールフォルダ」をご確認下さい。 - 4.メールボックスの保存容量が超過している
メールボックスの保存容量をご確認いただき、調整をお願いします。
- 1.受信制限の設定をしている
- 1-5. 本人確認URLの有効期限が切れました
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本人確認URLの有効期限は、本人確認メールまたはSMSの送付後より、180分間です。
有効期限が切れた場合は、登録画面から再度リクエストをお願いいたします。 - 1-6. 対応ブラウザを利用しているのに、エラーコード422（利用ができないブラウザです。）がでます
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デフォルトで使用するブラウザアプリの設定が、対応ブラウザ（Safari、Google Chrome）になっているかをご確認ください。
デフォルトの設定が別のブラウザアプリになっている場合、そのブラウザアプリが自動で立ち上がっている可能性があります。
設定の確認方法は以下のとおりです。＜Safari＞
- 1.iPhone端末のホーム画面「設定」をタップ
- 2.「Safari」をタップ
- 3.「デフォルトのブラウザアプリ」をタップ
- 4.「Safari」にチェックが入っていない場合はチェックを入れてください
＜Google Chrome＞
- 1.Android端末の「設定」をタップ
- 2.「アプリと通知」をタップ（「アプリ」「アプリ管理」と表示されている場合があります。）
- 3.「デフォルトのアプリ」をタップ（詳細設定の中に折りたたまれている場合があります。）
- 4.「ブラウザアプリ」をタップ
- 5.「Google Chrome」にチェックが入っていない場合はチェックを入れてください
- 1-7. 本人確認書類の写真撮影がうまくいきません
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被写体のピンぼけ・ブレなどで顔や本人確認書類を認識できず、読み取りに失敗する場合があります。
以下の点に注意いただき、再度お試しください。- ■ 明るい所で撮影（電気よりも自然光の方が良い）
- ■ 背景が暗い色になるようにする
- ■ カメラのレンズに汚れが付いていないかを確認する
- ■ シャッターを押す前に画面内の被写体をタップしてピントを合わせる
- ■ ピントが合わない場合は、撮影対象から少し離れ、ピントを合わせてからゆっくり近寄って撮影する
- ■ 手ブレを防ぐため、スマートフォンカメラを両手で持ちながら、腕をテーブルなどにあてて固定する
- ■ 45度撮影時は、身分証明書を机などにおいて、スマートフォンカメラを両手で持ちながら角度を変えて撮影する
- ■ ご自身の顔を撮影する時は、スマートフォンを地面に対して垂直に持ち撮影する
- 1-8. エラーコード500（サーバーで問題が発生しました。）がでます
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ブラウザのキャッシュ（インターネット一時ファイル）が影響している可能性があるため、以下の方法でキャッシュをクリアしていただき、再度案内状のQRコードを読み込み、「新規登録」からご本人確認の申し込みをお願いいたします。
＜Safari＞
- 1.既に開いている株主DAO関連のページを全て閉じる
- 2.iPhone端末のホーム画面「設定」をタップ
- 3.「Safari」をタップ
- 4.下にスクロールし、「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
- 5.「期間別に消去」の「すべての履歴」にチェックを入れた状態で、「履歴を消去」をタップ
＜Google Chrome＞
- 1.既に開いている株主DAO関連のページを全て閉じる
- 2.Android端末でChromeを起動し、Chromeのアドレスバー右端にある「︙」をタップ
- 3.「設定」をタップ
- 4.「プライバシーとセキュリティ」をタップ
- 5.「閲覧履歴データを削除」をタップ
- 6.「基本設定」タブで期間を「全期間」に設定し、「キャッシュされた画像とファイル」のチェックボックスにチェックを入れた状態で右下の「データを削除」をタップ
- 7.「削除」をタップ
- 1-9. 本人確認ページにエラーがでます
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アプリのカメラ許可が「拒否」になっているためにエラーが起きている可能性があります。
以下の「カメラが使えない場合の対処法」を参考にカメラ許可の操作をお試しください。
（Chromeの場合/Safariの場合という箇所をご覧ください。）
2.ログインについて
- 2-1. ログインができません
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ご登録のメールアドレスまたは携帯電話番号、パスワードが正しく入力されているか、ご確認ください。なお、ご本人様確認が完了するまではログインができません。
ご本人様確認をお申込み後、審査完了まで１～３営業日程度かかりますので、審査完了メールが届くまで少々お待ちください。 - 2-2. ログインに必要なメールアドレスまたは携帯電話番号を忘れてしまいました
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ご登録いただいたメールアドレスまたは携帯電話番号がご不明な場合は、当社側で登録情報の確認後、ご案内いたします。
ご本人様確認のため、以下の内容をご記載の上、メールにてお問い合わせください。
お問い合わせ先：freebit-ir@freebit.net
ご記載いただく内容：お名前 / ご住所 / 株主番号（分かればご記載ください） / お電話番号 / お問合せ内容 - 2-3. ログインに必要なパスワードを忘れてしまいました
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以下の手順でパスワードの再設定ができます。
- 1.アプリログイン画面の「パスワード再設定」をタップ
- 2.ご登録いただいたメールアドレスまたは携帯電話番号を入力
- 3.ご登録いただいたメールアドレスまたは携帯電話番号に届いたパスワード再設定の案内に記載されているリンクをタップ
- 4.パスワード再設定画面の案内に従って新しいパスワードを再設定
※ご登録いただいた携帯電話番号を解約しSMSが届かない場合は、2-2に記載のお問い合わせ先までご連絡ください。
3.TONE Coinについて
- 3-1. TONE Coinをもっと貯めたいです
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TONE Chainへのシーリングでは、「充電中のみ動作する」が初期設定されています。
充電中以外も常にシーリングを行う設定に変更ができますので、TONE Coinを早く貯めたい方は是非お試しください。なお、変更方法は「設定」→「TONE Coin設定」から画面を開き、「充電中のみ動作させる」のチェックボックスを外すことで設定できます。 - 3-2. TONE Coinの活用方法はなんですか
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TONE Coinを1コイン以上保有することで、株主専用掲示板への投稿が可能となります。
また、その他の活用方法も検討しており、順次ご案内させていただきます。
4.株主掲示板について
- 4-1. 他の株主の投稿に返信したいです
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以下の手順で返信することができます。
- 1.返信したいコメントの右下にある「💬」マークをタップ
- 2.下部にある「返信」をタップ
- 3.返信したいコメントを入力
- 4.右下にある「投稿」をタップ
- 4-2. 自分の投稿へ返信が来た場合に、どのように分かるか教えて欲しいです
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スマートフォンにプッシュ通知がきますので、そこから確認することができます。
- 4-3. 自分が投稿したコメントを削除したいです
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以下の手順で投稿を非公開にすることができます。
- 1.非公開にしたい投稿の右上にある「︙」をタップ
- 2.「投稿を非公開する」をタップ
- 3.投稿非公開の確認画面が出ますので、「非公開」をタップ
- 4-4. 通報したいコメントがあります
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以下の手順で通報することができます。
- 1.通報したいコメントの、左下の「🚫」をタップ
- 2.「このコメントを通報する」をタップ
- 3.コメント通報に関する確認画面が出てきますので、「通報」をタップ
5.各種設定の変更方法について
- 5-1. ログイン時のメールアドレスまたは携帯電話番号を変更したいです
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以下の手順で変更できます。
- 1.アプリの「設定」から「アカウント」をタップ
- 2.「メールアドレス」または「携帯電話番号」をタップ
- 3.「新しいメールアドレス」または「新しい携帯電話番号」欄に変更したいメールアドレスまたは携帯電話番号を入力
- 4.「メールアドレスを認証」または「携帯電話番号を認証」をタップ
- 5.入力した新しいメールアドレスまたは携帯電話番号に届いた認証コードをアプリの確認画面に入力
- 6.メールアドレスまたは携帯電話番号の変更完了画面が表示されます
- 5-2. ログインパスワードを変更したいです
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以下の手順で変更できます。
- 1.アプリの「設定」から「アカウント」をタップ
- 2.「パスワード」をタップ
- 3.「現在のパスワード」に現在のパスワードを、「新しいパスワード」に変更したいパスワードを入力
- 4.「パスワードを変更」をタップ
6.フリービット株主DAOの利用、解約手続きについて
- 6-1. スマートフォンの機種変更を行なったので、TONE Coinを引き継ぎたいです
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機種変更の際のTONE Coinの引き継ぎは、以下をご確認ください。
- 1.同じOS間での機種変更
現在、TONE Coinの引き継ぎができるのは、同じOS間（iOS→iOS、Android→Android）の機種変更に限ります。
異なるOS間（iOS→Android、Android→iOS）での引き継ぎには対応しておりません（今後対応予定です）。 - 2.株主DAOアプリのバックアップ設定がONになっている
TONE Coinを引き継ぐには、バックアップ設定がONである必要があります。
設定方法は、アプリ内の「設定」→「バックアップ」からご確認ください。 - 3.旧端末で使用していたメールアドレスとパスワードでログインする
新端末でログインする際には、旧端末で使用していたメールアドレスとパスワードを使用する必要があります。
パスワードを忘れてしまった場合は、旧端末のアプリログイン画面の「パスワードを忘れた方」から再設定し、そのパスワードで新端末にログインしてください。新端末でパスワードを変更すると、貯めていたTONE Coinが使用できなくなります。 - 4.旧端末から新端末へiOSまたはAndroidのデータ引き継ぎをする
初期化状態の新端末にデータ引き継ぎの作業を行う必要があります。iOSの場合は「クイックスタート」もしくは「iCloudバックアップからの復元」の方法で、Androidの場合は「ケーブル利用」・「Wi-Fi接続を利用」・「Google Oneからデータを復元する」のいずれかの方法で、データの引き継ぎを行ってください。
【注意】
- ・旧端末でバックアップを行っていても、新端末に切り替えたタイミングでパスワードを変更した場合、バックアップデータは古いパスワードで取られているため、貯めていたTONE Coinは引き継がれません。パスワードの変更は必ず旧端末で行ってください。
- ・旧端末のデータ消去は、新端末にTONE Coinが引き継がれたことを確認してから行ってください。
- ・ご登録いただいたメールアドレスがご不明な場合は、弊社側で登録情報を確認後、ご案内いたします。
ご本人様確認のため、以下の内容をご記載の上、メールにてお問い合わせください。
お問い合わせ先：freebit-ir@freebit.net
ご記載いただく内容：お名前 / ご住所 / 株主番号（分かればご記載ください） / お電話番号 / お問合せ内容
- 1.同じOS間での機種変更
- 6-2. フリービットの株式を全て売却しました。フリービット株主DAOをいつまで利用できますか
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フリービット株主DAOは、株式の売却日からすぐに利用停止とはならず、年2回のアカウント無効化実施日（6月1日、12月1日）までご利用いただくことが可能です。アカウントを無効化する約10日前に、登録メールアドレス宛に「アカウント停止予定」のお知らせメールを送付いたします。アカウントが無効化されると、それまで貯めていたTONE Coinは使用できなくなります。
- 6-3. 株式を全て売却した後、再度フリービット株式を購入した場合、売却前に登録していたフリービット株主DAOのアカウントは利用できますか
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フリービット株主DAOにご参加いただいた後に当社株式を全て売却され、その後再度当社株式をご購入いただいた場合、前回と異なる株主番号となります。その場合は、フリービット株主DAOへの再登録と本人確認手続きが必要となり、かつ、それまで貯めていたTONE Coinも引き継がれなくなります。
- 6-4. フリービット株主DAOを解約したいです
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現在、アプリからの解約は受け付けておりませんので、以下の内容をご記載の上、メールにてお問い合わせください。
お問い合わせ先：freebit-ir@freebit.net
ご記載いただく内容：お名前 / ご住所 / 株主番号（分かればご記載ください） /お電話番号 / お問合せ内容
なお、今後株主様ご自身で解約手続きができるよう、アプリ機能の追加を進めております。 - 6-5. 「フリービット株主DAO」を解約しましたが、再び参加したいです
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再度のご参加を希望される場合は、以下の内容をご記載の上、メールにてお問い合わせください。
お問い合わせ先：freebit-ir@freebit.net
ご記載いただく内容：お名前 / ご住所 / 株主番号（分かればご記載ください） /お電話番号 / お問合せ内容
